Con nuestro soporte técnico incrementa la disponibilidad de sus comunicaciones y simplifica la administración de tecnología

Cuando eligió un producto Voxdata usted hizo una inversión inteligente para mejorar las comunicaciones en su empresa

Aún así puede aumentar la fiabilidad original de nuestros productos y servicios al disponer de más niveles de soporte técnico, programas de mantenimiento y sistemas de alerta temprana proactivos

Niveles de Servicio (en locación del cliente)

Modalidad Respuesta en Descripcion Codigo
24X7 24Hs Cuando se necesita que concurra un técnico bajo esta modalidad, el mismo debe llegar dentro de las 24 horas luego de recibido el reclamo, verificada la falla en forma remota y no habiéndose podido solucionar a distancia 24X7-R24
24X7 4Hs Igual al servicio 24X7-R24,pero con un tiempo de llegada máximo de 4 horas. Esta modalidad sólo se aceptará dependiendo del producto y la disponibilidad geográfica, ya que es nuestra política no prometer lo que no podemos cumplir 24X7-R4
9X5 24Hs En este caso los días de atención son de Lunes a Viernes (excluídos feriados) entre las 9:00Hs y las 18:00Hs. El técnico debe llegar dentro de las 24 horas luego de recibido el reclamo, verificada la falla en forma remota y no habiéndose podido solucionar a distancia 9X5-R24
9X5 4Hs Igual al servicio 9X5-R24 pero con un tiempo de llegada de 4Hs. En caso que el reclamo se produzca luego de las 14:00Hs, el técnico se presentará a primera hora del día siguiente. Esta modalidad sólo se aceptará dependiendo del producto y la disponibilidad geográfica, ya que es nuestra política no prometer lo que no podemos cumplir 9X5-R4

Mantenimiento Proactivo - Sistema de alerta temprana de incidentes

Proveemos el servicio de monitoreo IT con el cual podemos administrar configuraciones, estado de salud y rendimiento de las redes de datos, estado de servidores y aplicaciones, recibiendo por email y/o sms el reporte de estado o incidentes, permitiendo tomar una acción correctiva antes que se produzca una situación crítica

Soporte Técnico de Centrales Asterisk

Si bien todos nuestros productos basados en Asterisk (centrales ip e IVR) cuentan con la garantía habitual de Voxdata, brindamos soporte sobre productos instalados por terceros,(generalmente distribuciones instalables todo-en-uno tipo Trixbox, Elastix, AsteriskNow, etc) , los que al no tener una sólida experiencia previa en telefonía, dejan a los clientes una solución deficiente en cuanto a capacidad, performance y confiabilidad

Soporte tecnico y mantenimiento